Formulaire de réclamation ESFORMA
Vous souhaitez signaler une difficulté, une insatisfaction ou une situation rencontrée lors d’une formation ? ESFORMA met à votre disposition ce formulaire afin de traiter votre demande avec sérieux, confidentialité et impartialité.
Déposer une réclamation
Ce formulaire permet aux stagiaires, entreprises, financeurs, formateurs ou partenaires de faire remonter une difficulté liée à une action de formation réalisée par ESFORMA.
- Votre demande est transmise directement à ESFORMA.
- Un accusé de réception est envoyé sous 48 heures ouvrées.
- Une analyse est réalisée afin d’apporter une réponse adaptée.
- Les réclamations sont suivies dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue.
Informations utiles
Pour faciliter le traitement de votre demande, merci d’indiquer le plus précisément possible :
- Votre nom, prénom et adresse e-mail.
- La formation concernée.
- La date ou période de la formation.
- La description claire de la difficulté rencontrée.
- Les éléments permettant de comprendre la situation.
Les informations transmises sont utilisées uniquement pour le traitement de votre réclamation.
Dépôt
Vous complétez le formulaire en ligne avec les informations nécessaires.
Réception
ESFORMA accuse réception de votre demande sous 48 heures ouvrées.
Analyse
La situation est analysée avec impartialité et confidentialité.
Réponse
Une réponse écrite est apportée dans les meilleurs délais, avec action corrective si nécessaire.
Déposer votre réclamation en ligne
Complétez le formulaire ci-dessous. Après validation, votre demande sera transmise directement à ESFORMA.
En validant ce formulaire, vous acceptez que les informations communiquées soient utilisées uniquement pour le traitement de votre demande. Aucune donnée n’est utilisée à des fins commerciales.
Procédure de traitement des réclamations et des difficultés
Version 1 — 10 février 2025 — SEGURA ESFORMA
1. Objet
La présente procédure définit les modalités de gestion des réclamations et difficultés rencontrées par les parties prenantes des prestations de formation dispensées par SEGURA ESFORMA. Elle permet d’assurer un traitement efficace, équitable, confidentiel et transparent.
2. Public concerné
Cette procédure concerne notamment les stagiaires, entreprises clientes, financeurs, partenaires, formateurs et toute personne impliquée dans une action de formation réalisée par ESFORMA.
3. Modalités de dépôt d’une réclamation
Une réclamation peut être transmise :
- par le formulaire en ligne disponible sur cette page ;
- par courriel à contact@esforma.fr avec l’objet « Réclamation – Prénom Nom » ;
- directement auprès du formateur ou du responsable de formation.
4. Accusé de réception
Toute réclamation reçue fait l’objet d’un accusé de réception sous 48 heures ouvrées. La demande est ensuite enregistrée dans le suivi interne des réclamations.
5. Analyse et traitement
La réclamation est analysée par le responsable qualité ou par une personne désignée. Si nécessaire, un échange complémentaire peut être organisé afin de recueillir des précisions.
6. Réponse et action corrective
Une réponse écrite est apportée au réclamant. Lorsque la situation le justifie, une action corrective ou une mesure d’amélioration est mise en œuvre.
7. Clôture et amélioration continue
Une fois la situation traitée, la réclamation est clôturée et archivée. Les réclamations sont analysées périodiquement afin d’identifier d’éventuelles récurrences et d’améliorer les prestations de formation.
8. Confidentialité et impartialité
Les réclamations sont traitées avec confidentialité, impartialité et sans discrimination. Aucune sanction ne peut être prise à l’encontre d’une personne ayant formulé une réclamation de bonne foi.
Contact ESFORMA
Pour toute question complémentaire, vous pouvez contacter ESFORMA à l’adresse suivante : contact@esforma.fr
Téléphone : 06 29 38 65 40